Política de devoluciones

Todos nuestros productos están hechos a mano con amor y atención al detalle, pero sabemos que no siempre son perfectos. Si no estás 100 % encantado con ellos, puedes solicitar una devolución o cambio en un plazo de 7 días hábiles desde la fecha de entrega del pedido.

Para iniciar una devolución/cambio, envíanos un correo electrónico a info@mewmews.com o haz clic en el enlace para iniciar tu solicitud: Solicitud de devolución

Número de pedido
Nombre del artículo o artículos que deseas devolver/cambiar
Motivos de la devolución/cambio
Fotos del artículo o artículos que deseas devolver/cambiar, que muestren claramente el artículo y las etiquetas adjuntas.

Asegúrate de que las fotos muestren claramente las etiquetas adjuntas al artículo. Esto nos ayudará a confirmar que no se han retirado y garantizará un proceso de devolución sin problemas. Procesaremos tu solicitud de devolución en un plazo de 24 horas y te proporcionaremos más instrucciones.

Solo aceptamos devoluciones para tarjetas de regalo o cambios. Los artículos devueltos están sujetos a rechazo si no cumplen los siguientes requisitos:

El artículo está sin usar y en estado original, con todas las etiquetas aún adjuntas
El artículo no presenta absolutamente ninguna marca ni mancha (incluidos el maquillaje y el bronceado en spray)
El artículo conserva las etiquetas de higiene en su lugar (Ropa de baño)
El artículo no presenta ningún olor (incluidos desodorante, perfume, olor corporal o detergente)
Los pendientes no se pueden devolver (por motivos de higiene)
Los accesorios (uñas postizas, collares, gafas, guantes, pendientes, sombreros y leggings) no se pueden devolver
Se dispone de un recibo y un comprobante de compra

Dirección de devolución

La dirección de devolución se encuentra en Nueva Jersey, EE. UU.

Por favor, no envíes paquetes a la dirección de la guía de envío. Se rechazarán todos los paquetes enviados allí.
Por favor, ponte en contacto con nosotros en info@mewmews.com para obtener la dirección de devolución completa.

Devolución

Una vez que confirmemos que el artículo se ha devuelto correctamente, se enviará por correo electrónico una tarjeta de regalo a la dirección de correo electrónico asociada al pedido, válida durante 12 meses. Emitiremos el reembolso en un plazo de 48 horas después de verificar el artículo devuelto.

Cambios

Si deseas cambiarlo por un producto más caro, deberás pagar la diferencia de precio. Por el contrario, si el artículo de reemplazo es menos caro que el original, te enviaremos por correo electrónico una tarjeta de regalo por el valor de la diferencia.

Artículo defectuoso

Trabajamos arduamente para garantizar que cada pieza de nuestras colecciones te llegue en perfectas condiciones.

Sin embargo, en el caso poco probable de que un artículo se entregue defectuoso, te rogamos que nos lo notifiques por correo electrónico en un plazo de 7 días hábiles desde la entrega, y estaremos encantados de ayudarte.

Si recibes un artículo defectuoso, nuestra única responsabilidad es reemplazarlo por uno nuevo. Alternativamente, si prefieres no recibir el artículo de nuevo, podemos proporcionarte una tarjeta de regalo del mismo valor.

* Los defectos incluyen agujeros rotos, costuras sin coser y secciones dañadas.

Mew Mews se reserva el derecho de abordar cualquier otro defecto o problema no mencionado anteriormente.

Ten en cuenta:

Recuerda conservar la información de seguimiento de tu paquete de devolución. Para garantizar un proceso de devolución sin problemas y por la seguridad tanto de nuestros clientes como de nuestro negocio, te rogamos que conserves la información de seguimiento de tu paquete de devolución.
Los gastos de envío originales no son reembolsables.
El cliente es responsable de todos los gastos de envío de devoluciones o cambios.
No podemos proporcionar etiquetas de envío.

Artículos en liquidación (Venta final)

Los artículos en liquidación son modelos de última oportunidad y no se volverán a surtir. Todos los productos están marcados para liquidación y no son elegibles para devolución a menos que nuestro equipo confirme que presentan algún defecto.

Cualquier artículo de venta final no autorizado que se envíe de vuelta a Mew Mews será rechazado en el momento de la entrega y devuelto al remitente.

Artículos perdidos

Mew Mews no es responsable de aranceles aduaneros ni impuestos. Y NO nos hacemos responsables de ningún artículo extraviado, perdido o robado.

Mew Mews tampoco es responsable de cualquier información de envío incorrecta que proporciones.

Gastos de envío y protección de envíos:

Ten en cuenta que los gastos de protección de envíos no son reembolsables una vez que se ha enviado un pedido. La protección de envíos es un servicio que ofrece cobertura para paquetes perdidos, dañados o retrasados durante el tránsito. Dado que este servicio se activa una vez que se envía el pedido, el cargo no es reembolsable. Al realizar un pedido, reconoces y aceptas estos términos.